A ISO 9001 tem muito bem-definidos três benefícios: fornece disciplina, contém os fundamentos de um bom sistema da qualidade e oferece um programa de marketing, talvez sem igual no mundo dos negócios
Jack Dearing
Como profissionais da qualidade, nós devemos a nós mesmos, às nossas companhias, aos nossos clientes e à nossa comunidade, algo melhor que a ISO 9001.
Existem muitas pessoas inteligentes, que trabalham duro e são bem intencionadas usando essa norma para controlar e melhorar a qualidade. Porém, nós podemos fazer melhor se descartarmos muito da ISO 9001, principalmente o aspecto da auditoria de terceira parte.
Para entender porque isso é necessário, precisamos retroceder às exigências detalhadas da norma e olhar de forma geral para a ISO 9001 para ver o que ela oferece comparado ao que ela custa. Os custos desnecessários da ISO 9001 afetam as companhias, incluindo seus empregados, departamentos e clientes. Eles também afetam a sociedade de forma geral, pois dependemos muito do nível de qualidade dos produtos e serviços.
Benefícios da ISO 9001
A ISO 9001 tem três benefícios definidos:
• Fornece disciplina;
• Contém os fundamentos de um bom sistema da qualidade;
• Oferece um programa de marketing, talvez sem igual no mundo dos negócios.
A ISO 9001 fornece disciplina - O requisito da ISO 9001 para auditorias de terceira parte nos induz a revermos nosso sistema da qualidade numa base de rotina. Se falharmos em manter o sistema de qualidade, os auditados deveriam se basear nisso e solicitar uma ação corretiva. A programação, os registros, os auditores da ISO 9001 e a ameaça de perder a certificação infundem disciplina.
Como um gestor da qualidade praticante, eu posso ter as coisas feitas simplesmente dizendo a algum relutante companheiro gestor ou algum envolvido-chave, “A ISO exige isso”. O resultado comum é uma obediência imediata. Em raras ocasiões leva apenas alguns minutos para ter o controle. Eu consegui algumas coisas que nada têm a ver com a ISO 9001 feitas do meu modo, afirmando que a norma as exigia. Isso foi possível pela ignorância difundida do que as 14 páginas-chave na ISO 9001 na verdade exigem. Essa ignorância é encontrada mesmo entre alguns consultores e treinadores, profissionais da qualidade, auditores e outros que usam os sistemas da qualidade ISO 9001. Bom ou mau, certo ou errado, valioso ou devastador, o fato de que um time de auditoria aparecerá no próximo mês ou na próxima semana proporciona disciplina que nos força a manter nossos sistemas da qualidade.
Contém os fundamentos de um bom sistema da qualidade - A ISO 9001 inclui boas exigências para qualquer legítimo sistema da qualidade, tais como:
• Compreender as exigências dos clientes;
• Garantir que temos a habilidade de satisfazer as exigências dos clientes;
• Garantir que temos pessoas capazes de fazer o trabalho que afeta a qualidade;
• Garantir que temos as estruturas ou desenvolvimentos, equipamentos e serviços de suporte necessários para satisfazer as exigências de produto;
• Garantir que identificamos problemas e trabalhamos para preveni-los ou corrigi-los.
Oferece um programa de marketing, talvez sem igual no mundo dos negócios - Estou impressionado pela aceitação inquestionável da ISO 9001. É quase um objeto (artigo) de fé que as organizações registradas na ISO 9001 tenham boa qualidade. Se esse não é o caso, por que muitas companhias exigem que os fornecedores sejam certificados na ISO 9001, e por que muitas companhias buscam a certificação ISO 9001 com tais custos altos? Eu discordo que a certificação por si só faça da companhia um bom fornecedor. De fato, a ISO 9001 na verdade desvaloriza os esforços para controlar (monitorar) e melhorar a qualidade. Mas, pelo que eu saiba não existe melhor marketing do que aquele feito pela comunidade da ISO 9001 de certificadores, auditores, treinadores, consultores, divulgadores e grupos profissionais - incluindo a ASQ. As companhias podem – e se beneficiam – desse marketing profissional. Eu duvido que exista uma única companhia registrada na ISO 9001 que falhe em mencionar a potenciais clientes que é registrada na ISO 9001. Por causa disso, seu vendedor no mínimo chega a ver a compra. Atualmente, é difícil ignorar essas vantagens de marketing de ser registrado na ISO 9001. Conforme as vantagens e as falhas da ISO 9001 são melhor entendidas, eu espero que mais organizações desenvolvam seus próprios sistemas da qualidade e os vendam a potenciais clientes. Se não podemos quebrar aquela primeira barreira para o acesso – você deve ser registrado na ISO 9001 para ser fornecedor – não há nada melhor que ter um produto ou serviço de qualidade para provar o quão bom seu sistema da qualidade é. Nenhuma auditoria, certificado ou registro é tão bom quanto um produto ou serviço que satisfaz as exigências, chega no tempo e é justamente valorizado. Exceto, possivelmente por esse aspecto de marketing, cada vantagem da ISO 9001 está disponível sem auditoria de terceira parte. No entanto, para todo o valor de marketing da ISO 9001, considere isso: uma vez que você tem um cliente, com qual freqüência você discute sua certificação ISO 9001 comparado com qualidade, entrega, serviço e custos?
Falhas da ISO 9001
A falha-raiz da ISO 9001 é a sua confiança em auditorias de terceira parte. Uma falha menor são os requisitos que não contribuem para controlar ou melhorar a qualidade, e não contribuem nem mesmo para o trabalho dos auditores e certificadores. Talvez essas exigências são incluídas porque elas são esperadas ou porque elas criariam um vácuo se fossem retiradas. A ISO 9001 pode ser melhorada simplesmente convertendo em notas essas exigências que não contribuem.
Se você tivesse um dólar ou um momento para gastar em algo, precisaria decidir no que iria gastá-lo. Se você o gastasse para se preparar para uma auditoria, você não poderia gastá-lo trabalhando sobre um problema da qualidade ou melhorando a qualidade de um produto ou serviço. É um ou outro. Minha preferência é gastar o tempo e dinheiro controlando (monitorando) ou melhorando a qualidade. Eu prefiro não ter que gastar aquele recurso em auditorias de terceira parte. Considere as três leis dos recursos.
• Recursos são finitos: Dinheiro, tempo, energia, foco, pessoas, maquinário e materiais, uma vez usados, não estão disponíveis (na ocasião) para outro uso.
• Recursos bem gastos adicionam valor: Se um recurso gasto não cria um efeito compensador, ele foi desperdiçado.
• Um recurso desperdiçado tem dois impactos negativos: Primeiro, o desperdício dele próprio; segundo, o bem que poderia ter vindo do recurso.
Considerando cada exigência da ISO 9001, mantenha as três leis dos recursos em mente. Como mostrado na tabela 1, as exigências na ISO 9001 podem ser divididas em duas categorias: aquelas que ajudam a controlar (monitorar) ou melhorar a qualidade e aquelas que não ajudam.
Sobrecarga de despesas
Mais do que a metade das exigências da ISO 9001 não contribuem diretamente para o controle ou melhoria da qualidade. Essas exigências são uma sobrecarga de despesas. Exemplos dessa sobrecarga de despesas (indiretas) podem ser encontrados na coluna da direita da Tabela 1. Se a sobrecarga (despesas indiretas) de um sistema é maior que o bem que ela cria, ela deve ser descartada ou, ao menos, consideravelmente melhorada.
Eu e você poderemos não colocar o mesmo número de exigências da ISO 9001 em cada categoria. Muitas pessoas vêem grande valor em regras. Eu coloco valor no impacto direto e prefiro exigências que contribuem diretamente ao controle e melhoria de produtos e serviços.
Por causa das três leis dos recursos, eu sugiro que descartemos toda exigência que não dê uma contribuição direta ao controle e melhoria de produtos e serviços. O resultado final incluirá o descarte das exigências de sobrecarga (despesas indiretas) que servem apenas para ajudar auditores e certificadores a fazerem seus trabalhos.
Isso significa que perdemos a capacidade de ter auditorias de terceira parte. Isso não é mau porque auditorias de terceira parte não oferecem muita garantia de que algo está funcionando. Se eu não estou gastando tempo e dinheiro em auditorias de terceira parte, esses recursos estão agora disponíveis para gastar em controle e melhoria da qualidade.
A maioria das exigências de sobrecarga (despesas indiretas) criam evidência objetiva que os auditores e certificadores precisam. Auditores individuais não são o demônio. Ao contrário, a maioria deles é composta por profissionais dedicados. Porém, auditorias de terceira parte são prejudiciais porque elas retiram recursos escassos de atividades mais valiosas. Se você acredita que ter um manual da qualidade, requerido para operar em conformidade com a ISO 9001, e seguir outras exigências como aquelas na coluna da direita da tabela 1 têm impacto direto na qualidade de produtos e serviços, você poderá não concordar com o ponto-chave desse artigo.
Sublinhando princípios
Para determinar as necessidades da ISO 9001 a serem descartadas ou dramaticamente melhoradas, eu trabalhei com diversas idéias ou linhas de orientação:
• Uma boa regra é extraordinariamente difícil de escrever;
• Regras, incluindo os requisitos da ISO 9001, não necessariamente resolvem ou previnem problemas;
• Freqüentemente, as regras são a fonte dos problemas, e algumas poucas boas regras talvez possam ser necessárias, mas quanto menos forem elas, melhor;
• Uma pessoas bem-treinada – apropriadamente liderada, equipada e que receba boa orientação – normalmente será bem sucedida em produzir bons produtos e serviços;
• Auditores não garantem qualidade, pois devemos lembrar da Enron e Arthur Andersen;
• Auditores jogam o tempo fora de atividades mais produtivas;
• A maioria dos documentos não faz bons produtos ou serviços, pois o documento certo no lugar certo no tempo certo pode ajudar a fazer um bom produto ou serviço (por exemplo, instruções visuais de trabalho), mas muitos documentos são apenas criadores de custo;
• Registros não fazem bons produtos ou serviços;
• Nenhuma ferramenta, técnica, processo ou sistema funciona em todos os casos;
• Nenhuma ferramenta, técnica, processo ou sistema funciona durante muito tempo sem precisar de manutenção, mudança ou substituição, já que, como qualquer sistema sem constante manutenção, um sistema da qualidade eventualmente decai e se torna desatualizado e inútil, e, na pior das hipóteses, o sistema pode se tornar a fonte dos problemas.
As exigências de sobrecarga (despesas indiretas) demandam apenas tanto – na verdade mais – quanto a manutenção das boas exigências. A manutenção das exigências de sobrecarga (despesas indiretas), que consomem recursos finitos, é parte do custo terrível da exigência da auditoria de terceira parte. A prova da qualidade está nos produtos e serviços da companhia. A performance (desempenho) sempre supera as auditorias e certificados.
Uma grande parte da nossa sociedade acredita firmemente que regras e auditorias (e verificação) são necessárias para produzir serviços e produtos de qualidade. Eu acredito que produtos e serviços de qualidade são resultado de:
• Boas pessoas – através de contratação, experiência, educação ou treinamento;
• Bons líderes;
• Boas criações;
• Bons materiais e equipamento;
• Processos sólidos que incluem controles de processo necessários;
• Uma coleção de ferramentas e técnicas da qualidade fundamentais;
• Educação e treinamento excelentes, rígidos e expandidos;
• Bons comunicadores em posições estratégicas, mais treinamento para os outros para melhorar as habilidades de comunicação;
• Treinamento sobre técnicas e ferramentas de criatividade;
• Acesso a técnicas da qualidade mais avançadas tais como controle de processos estatísticos e criação (design) de experimentos.
Melhor que a ISO 9001
Existem melhores maneiras de controlar e melhorar a qualidade. Abaixo segue uma lista de alguns componentes de um melhor modo.
• Manter as boas exigências da ISO 9001.
• Eliminar auditorias de terceira parte – a prova de que você tem um bom sistema da qualidade está na qualidade dos seus produtos e serviços.
• Deixe as companhias decidirem quais auditorias internas, documentos, registros e outros requisitos elas precisam.
• Livre-se de manuais da qualidade. Mantenha apenas aqueles procedimentos e instruções de trabalho que contribuem para o controle e melhoria da qualidade.
• Tenha uma estrutura de trabalho para criar um bom programa da qualidade.
• Inclua uma lista de livros clássicos sobre ferramentas da qualidade, escrita, treinamento e criatividade.
Certamente, algumas das exigências na ISO 9001 podem ser transformadas em recomendações ou notas sobre o que deveria ser incluído num bom sistema da qualidade, com isso mantendo o valor sem os custos de sobrecarga (despesas indiretas) de exigências desnecessárias.
Criatividade torna-se essencial
Criatividade, treinamento e boa escrita não podem ser enfatizados o bastante. Escrever é uma poderosa ferramenta para ajudar os empregados a entenderem as exigências dos clientes. Com câmeras digitais e programas gráficos, é mais fácil escrever e ilustrar instruções de trabalho significativas e outros documentos que afetam a qualidade.
Devemos aprender como melhor combinar palavras, fotos, esboços, gráficos e gráficos de fluxo em documentos úteis e fáceis de entender. A ASQ deve tomar a direção em educar e treinar profissionais da qualidade para escreverem documentos criativos, claros e úteis. Livros, artigos de revistas, e programas de treinamento examinaram e dissecaram a ISO 9001, Seis Sigma e muitos outros conceitos e ferramentas da qualidade.
Agora, é a hora da comunicação e criatividade tomarem o palco central e se tornarem uma prioridade na comunidade da qualidade. A ASQ deve desempenhar um papel de liderança nessa iniciativa, bem como em examinar, explicar e desafiar a ISO 9001 além do nível do que cada exigência significa.
A despeito dos benefícios da ISO 9001, a sobrecarga (despesas indiretas) impressionante das auditorias de terceira parte resultam em mais prejuízos do que benefícios. As três leis dos recursos demandam que nós obtenhamos benefícios - não custos – de toda atividade. As auditorias são vastamente e extremamente valorizadas (superestimadas) como ferramentas para criar ou garantir a boa qualidade. Existem melhores meios de se criar sistemas da qualidade sólidos e úteis. Nosso desafio é desenvolver esses meios.
Um versão melhorada do sistema da qualidade, como mostrado na figura 1, pode produzir melhores produtos e serviços a custos menores do que o atual sistema da qualidade ISO 9001. Recursos valiosos podem ser gastos controlando e melhorando a qualidade ao invés de gastos em sobrecargas de despesas (indiretas).
Nota:
Os pontos de vista expressados nesse artigo são aqueles do autor e não da Otto Environmental Systems.
Fonte: Edição de fevereiro de 2007 da Revista Quality Progress
Volume 40, número 2.
Traduzido pela jornalista Maricy de Andrade Queiroz
Jack Dearing foi um gestor da qualidade por 25 anos e é atualmente gestor da qualidade da Otto Environmental Systems, uma companhia certificada pela ISO 9001, em Charlotte, Carolina do Norte. Ele obteve um nível de bacharelado em ciência política da Lafayette College em Easton, PA. Dearing é um gestor da qualidade, auditor da qualidade e engenheiro da qualidade certificado pela ASQ. |
11 comentários:
O Texto de Jack Dearing, a respeito da norma ISO 9001, enumera vários aspectos referentes a essa norma, desde os seus pontos positivos até os quais deveriam ser alterados ou substiúídos.
Como aspectos positivos, destaca-se a disciplina, fundamentos de sistema de qualidade e programa de marketing. Entretanto, a ISO 9001 possui falhas, principalmente no que diz respeito as auditorias de terceira parte, as quais ocupam recursos que poderiam ser utilizados para melhorarem os produtos e serviços das empresas;sem se ter a garantia de que a empresa terá mais qualidade pelo fato de realizar essas auditorias.
Assim,pode-se notar que a ISO 9001 possui vários pontos que poderiam ser suprimidos, principalmente aqueles que não agregam valor e qualidade aos produtos e serviços, para que a mesma possa continuar auxiliando as empresas na busca pela qualidade com os seus aspectos positivos.
Bem.. não sei muito como argumentar pois não tenho domínio sobre o assunto..
Como sabemos freqüentemente a ISO é renovada, sendo que a próxima atualização tem previsão de ser votada entre outubro e dezembro deste ano e começar a vigorar em janeiro de 2008, com a publicação da versão final. Isso em virtude de que a Administração da Qualidade encontra-se inserida em um contexto dinâmico e mutável e as normas devem seguir este ritmo e se adequar as novas demandas do mercado.
Os principais impactos no Sistema de Gestão da Qualidade com essa nova versão da norma devem ficar por conta da facilitação na interpretação dos requisitos e da necessidade de atendimento aos requisitos estatutários e regulamentares relacionados aos produtos.
O foco também aumenta para os resultados e a melhoria contínua.
Algumas mudanças na ISO
Generalidades: esclarece a questão da conformidade com os requisitos regulatórios e estatutários, que deverão ser atendidos quando se referem ao produto (na verdade, o resultado do processo)
Escopo: reforço na preocupação com o atendimento a requisitos regulamentares e estatutários para o produto, que não é somente o produto intencional, mas abrange o produto adquirido e o resultante dos estágios intermediários da produção.
Termos e Definições: foi eliminada a definição fornecedorXorganizaçãoXcliente.
Requisitos Gerais:
Texto mais explicativo, além de permitir que as organizações definam os controles a serem aplicados aos processos terceirizados. O uso do requisito 7.4 como controle aos processos terceirizados.
Requisitos de Documentação:
Melhoria no entendimento e liberdade para as organizações definirem os documentos e registros necessários para garantir a eficácia dos seus processos, além dos já requeridos pela norma. Eliminação da letra g e na sub-clausula 4.2.3, ficou definido que os documentos de origem externa que devem estar sob controle são os necessários para o planejamento e operação no SGQ. O item 4.2.4 – controle de registros foi completamente revisado, e estipulou-se que os “registros estabelecidos para fornecer evidência de conformidade com os requisitos e da efetiva operação do SGQ devem ser controlados”.
Competência, Treinamento e Consciência:
Significativamente alterado com relação a foco na atividade de treinamento, e entendido agora como condição para necessário para chegar às competências necessárias, com determinação das competências necessárias para o pessoal que afeta a conformidade com os requisitos do produto, certificando-se de que as competências necessárias foram atingidas. Eliminada a avaliação de eficácia dos treinamentos, focando o atingimento das competências.
Creio que a partir de manifestações relativas a mudanças na ISO, serão geradas insatisfações e conseqüentemente alterações do tipo, quem sabe nas próximas versões.
ISO 9001: PODERIA SER MELHOR
A norma ISO 9001 é discutida no texto tendo em vista os diferentes modos de análise para garantir a qualidade em uma organização. Inicialmente, são colocados alguns pontos positivos da norma, mas são enfatizadas as falhas da mesma, de maneira contundente, principalmente no que diz respeito as auditorias de terceira parte.
Essas auditorias são consideradas desnecessárias pelo fato de gerarem custos para as empresas e não trazerem em contrapartida, benefícios reais para a qualidade, tanto em produtos como em serviços.
Enfim, a norma ISO 9001 se apresenta como um elemento importante para a qualidade no meio empresarial, mas ela necessita ser aprimorada em certos aspectos para conseguir auxiliar as empresas que a adotam de forma mais efetiva e com resultados de qualidade no longo prazo.
Os aspectos positivos e negativos da norma ISO 9001 são abordados no texto de maneira bem detalhada, demonstrando o conhecimento do autor sobre o assunto. Assim, são frizados inicialmente os pontos positivos da norma, como a questão da disciplina, sistema de qualidade e programa de marketing, os quais auxiliam as empresas a estruturarem seus processos e práticas na busca da excelência em produtos e serviços.
Já em um segundo momento, o texto mostra algumas falhas da norma ISO 9001, tendo como principal crítica os aspectos relacionados às auditorias de terceira parte, as quais consomem recursos que poderiam estar sendo colocados em outras áreas da empresa, para que assim pudessem gerar mais qualidade e ganhos financeiros para as organizações. Também é enfatizado o fato de muitas vezes os gastos com essas auditorias não reverterem em benefícios para a melhoria da qualidade das empresas.
Desse modo, a norma ISO 9001 precisa ser revisada e aprimorada constantemente, para que possa continuar sendo útil para as organizações nos processos de qualidade e ser verdadeiramente um certificado de qualidade
O texto enfatiza que assim como há aspectos extremamente positivos, e que todas as empresas necessitam na ISO 9001, também há aqueles que só geram custos para as empresas e nenhum benefício evidente, principalmente no que se refere à auditoria de terceira parte.
Dessa forma, as empresas não podem seguir de olhos fechados os requisitos da ISO 9001, achando que só eles lhe garantirão produtos e serviçoes de qualidade. Devem, portanto, estar cientes de seguir as boas exigências da ISO 9001 mas, também, aplicar as demais ferramentas da qualidade, contratar boas pessoas, bons líderes, ter boas criações, bons materias e equipamentos e assim por diante.
Patrícia V. de Abreu
Cada vez mais as empresas estão procurando aderir as normas ISO, em busca de maior competitividade. No Brasil, o órgão regulamentador da ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) A ISO 9000 é um modelo de padronização. A organização deve seguir alguns passos e atender alguns requisitos da ISO 9001 para serem certificadas, dentre esses requisitos podemos citar:
Padronização de todos os processos chaves do negócio, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
Embora a padronização tenha surgido nas indústrias e com foco na fabricação, atualmente a norma vem sendo implementada por outros tipos de organizações, incluindo colégios e universidades. Um "produto", no vocabulário da ISO, pode significar um objeto físico, ou serviço, ou software. A International Organization for Standardization ISO em 2004 publicou um artigo que dizia: "Atualmente as organizações de serviço representam um número grande de empresas certificadas pela ISO 9001:2000, aproximadamente 31% do total".
Segundo alguns estudiosos, a tendência é que organizações de todos os setores busquem a certificação ISO, de forma que de num futuro não muito distante, uma empresa de cada setor venha a ter a qualidade de seus produtos e serviços garantida pela ISO.
Feitoooooo.
A decisão pela busca da certificação ISO 9001 é da própria organização. Mas,esta deve lembrar que uma certificação sempre se traduzirá em aspectos positivos para os clientes e até para seus colaboradores, trazendo mais segurança para ambos, e também, orgulho e motivação para este último.
Outro fator que pode ser levado em consideração, é a imagem para seus fornecedores, os quais muitas vezes, a exigem.
A empresa que optar por ela, analisará seus processos, melhorará métodos de trabalho, desenvolverá e implantará ferramentas, garantindo que as atividades serão realizadas em menor tempo e com uma qualidade superior.
No entanto, a empresa deve levar em consideração, a sua cultura, o custo, os processos a serem modificados e principalmente, o custo benefício que trará essa certificação, para então decidir pela sua implantação.
Com a análise do texto podemos concluir que a ISO 9001 é uma poderosa arma de marketing para a organização. Claro que ela auxilia no processo de gestão da qualidade, mas tem diversos pontos que não são necessários e causam gastos que não apresentam retornos para a empresa. Desta forma, estes requisitos não agregam valor no que tange a qualidade, porém para obter a certificação a empresa deve atendê-los. Se a organização cumprisse apenas os requisitos que realmente afetam a qualidade, ela estaria trabalhando suficientemente bem a gestão da qualidade, contudo não obteria a famosa certificação. Então, para incrementar seu desempenho de marketing acaba cumprindo as etapas não necessárias, mesmo que isto seja inútil do ponto de vista realmente importante: qualidade.
A ISO 9001 traz os fundamentos de um bom sistema da qualidade, fornecendo disciplina às empresas e oferecendo um programa de marketing sem igual precedente no mundo dos negócios.
É impressionante como a ISO 9001 é aceita de maneira inquestionável e cada vez mais as empresas tentam sua certificação mesmo com custos elevados.
Entre as críticas que assolam a ISO 9001 estão à desvalorização dos esforços em controlar e melhorar a qualidade, pois os padrões que regem a ISO podem não ser exatamente aqueles que as empresas poderiam vir a atuar, que não deixam de ser adequados e eficientes, mas apenas não estão enquadrados na ISO 9001.
O texto procura demonstrar que Uma organização certificada com base na NBR ISO 9001
não é perfeita, sem falhas nem problemas, mas
certamente mantém sob controle seus principais
processos, gerencia melhor seus recursos e oportuniza
a satisfação de seus clientes, pois está totalmente
voltada para esses propósitos. A padronização dos
processos baseada na NBR 9001 possibilita a
previsibilidade, que minimiza os riscos e custos de
operação, itens decisivos nos resultados econômicos
e sociais de uma organização
As normas NBR ISO série 9000 compõem um conjunto
de normas técnicas que tratam exclusivamente de gestão
da qualidade, na sua expressão mais geral e sistêmica.
Sua adoção passou a ser reconhecida pelo mercado como
um "atestado de garantia da qualidade", e o consumidor
final, cada vez mais atento aos aspectos de qualidade e
segurança, tende a identificar e privilegiar as organizações
que dispõem de certificação, por considerar esse fato
como um sinônimo de seriedade e confiabilidade.
Um abraço
A ISO 9000 é uma norma internacional para sistemas de gestão da qualidade e é reconhecida mundialmente. Essa gestão de qualidade possui alguns pontos negativos como mostrado no texto, mas seus benefícios são muitos, tanto para a empresa como para os clientes e os próprios colaboradores. Alguns benefícios estão citados abaixo:
1. Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes.
2. Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização.
3. Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo.
4. Melhora da comunicação, moral e satisfação no trabalho – o pessoal compreende o que se espera deles e um do outro.
5. Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.
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