Gestão da qualidade
A gestão da qualidade total (TQM pelas siglas em inglês) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. O TQM é composta de estágios tais como: planejamento, Organização controle, liderança. Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa. Toyota (Japão) foi primeira a empregar o TQM. No fordismo, ao contrário do TQM, esta responsabilidade é limitada à gerência. No TQM os funcionarios possuem uma maior gama de qualificações. Então a comunicação organizacional (em todos os níveis) torna-se uma peça chave da estrutura da empresa.
Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fácil acesso a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.
Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organização e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes.
As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Qualquer melhoria, pequena ou grande é bem-vinda. Toda inovação deve ser conhecida, testada e se possível aplicada.
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização.
18 comentários:
De acordo com o texto e com discussões já feitas em sala de aula, acredito que a busca pela Qualidade dentro das empresas deve ser constante e adequar-se às demandas do ambiente envolvendo seus fornecedores, clientes, stakeholders, etc. A Qualidade serve também como auxiliar para consolidar a imagem da empresa, tornando-a idônea, diferenciando-a das demais no mercado e assim fazendo-a possuir um diferencial competitivo. Uma outra vantagem é que ela unifica a empresa em busca de um objetivo comum e que traz benefícios à todos, possibilitando maior engajamento das pessoas nos processos em geral.
A busca da qualidade não deve ficar sendo exclusiva aos métodos. Mas, sim em relação ao atendimento, a qualidade de vida dos colaboradores, a transmissão da imagem da empresa, o produto ou serviço e, às exigências dos consumidores. O produto ou serviço deve ser direcionado às necessidades e expectativas dos clientes, atendendo-as e até mesmo, superando-as. A busca pela qualidade deve ser constante para a sobrevivência da organização no mercado de trabalho. Para tanto, é fundamental o envolvimento dos colaboradores. Para que a organização consiga esse envolvimento é preciso um ambiente saudável de trabalho, que busque a satisfação de cada um, tendo como conseqüência a realização do objetivo organizacional.
O Texto "Gestão da Qualidade" aborda vários aspectos relativos a estratégias de administração voltadas para gerar práticas de excelência em todos os processos de uma organização. Dessa forma, a busca pela qualidade deve permear todas as atividades da empresa, bem como a conscientização de todos os seus colaboradores e suas relações com seus stakeholders e sua cadeia produtiva.
Assim sendo,as certificações de qualidade são úteis e necessárias para as empresas adequarem as suas práticas e métodos de trabalho, ganhando assim eficiência e lucratividade. Entretanto, as organizações precisam desenvolver uma constante cultura de qualidade total, para terem resultados positivos no longo prazo.
A qualidade tornou-se item indispensável na busca pelo sucesso organizacional. E vale ressaltar que a visão sobre qualidade estendeu-se para todas as áreas da empresa, e inclusive para participantes do negócio situados externamente à empresa. Nos mercados cada vez mais competitivos e com inovações constantes, a qualidade acaba por tornar-se necessidade, deixando de ser diferencial. Por isso deve-se criar um ambiente organizacional propício a mudanças e adaptações que se mostrem necessárias de acordo com as exigências do mercado.
Acredito que a busca pela Qualidade Total de qualquer organização, independente das missões e das metas, torna uma ferramenta de atalho para o alcanço dos objetivos.
Uma vez que a TQM deve tornar os funcionários mais bem preparados para servir ou produzir com performances cada vez maiores, melhorar as relações entre os fornecedores e stakeholders, métodologia na gestão em todos os setores, clima organizacional, (...) todos voltados a longo prazo e de formas contínuas, gerando assim, um alcanço, respaldo, prolongamento da maturação da empresa, entre outros fatores positivos.
Rodrigo Azzolin Teixeira
Os programas de qualidade, como o ISO9000, deixaram de ser um diferencial e passaram a ser uma exigência do mercado, na atualidade. A busca pela qualidade, através de programas como esse, é uma forma de criar um objetivo comum para os funcionários, favorecendo um bom ambiente de trabalho e possibilitando uma melhor motivação. Para a economia nacional, a busca pela qualidade é ótima, pois, devido ao fato de que tenta englobar o maior número de participantes possível, cria um efeito em cadeia de melhorias, o qual qualifica mais os produtos nacionais e torna as empresas mais competitivas, tanto no cenário nacional quanto no cenário internacional. Em última análise, quem sai ganhando são os clientes e cidadãos.
admnistraçao da qualidade é um campoindispensavel dentro da ciencia administrativa, pq atraves deste conhecimento a empresa esta apta a colocar produtos com niveis maximos de excelencia, conseguindo colocar seu nome no mercado, e o melhor de tudo, entre as grandes forças competitivas. para isto acontecer é necessario integrar departamentos em torno de um unico objetivo comum q é a qualidade do produto, estabelecendo processos de trabalho que primam pela excelecia, que sao bem feitos. concordo plenamente com as certificaçoes de qualidade .
A constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento rápido e constante da tecnologia, faz com que se abra um canal muito fluente de informações. Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor. Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade.
A qualidade é um campo da gestão das empresas em constante processo de atualização e inovação. As empresas buscam qualidade nos seus produtos e serviços, mas muitas vezes não sabem como transformar isso em resultado. Para tanto, na minha opinião, tudo que for investido em qualidade deve ser mensurado para podermos avaliarmos se valeu a pena ter investido, muitas vezes, em um caro programa de qualidade como um ISO, ou se vale mais a pena encarar um programa do Sebrae ou PGQP. O que deve acontecer é que a qualidade, se for um alvo da empresa, tem que estar no seu planejamento estratégico para poder trazer retorno.
A opção pela gestão de qualidade deve ser encarada como uma mudança de filosofia e de cultura na empresa, porque do contrário ela estará fadada ao fracasso. Deve-se pensar, agir e até mesmo respirar qualidade em todos os procedimentos da organização, envolvendo todos os stakeholders em processo gradativo e continuo E não se pode esquecer que a decisão de implementar a qualidade total, deverá ser tomada no momento mais oportuno, quando julga-se que a organização esteja mais adequada a tamanha mudança.
Muitas organizações têm adotado a Qualidade lato sensu como uma filosofia de gerenciamento. Saber consubstanciar as expectativas dos clientes com práticas que visem redução de custos e desperdícios é indubitavelmente o fulcro das ações desenvolvidas pelos indivíduos envolvidos na Gestão da Qualidade.
As empresas não devem meramente buscar o atendimento as necessidades dos seus clientes e públicos, elas devem exceder as expectativas destes, desenvolvendo e aprimorando produtos e serviços sem negligenciar as ações de suporte e pós-venda, gerando impressões psicológicas positivas que levem à fidelização.
A redução dos custos da má qualidade é outro trunfo do TQM. Ao incorporar métodos precisos de desenvolvimento de produtos, serviços e processos, visíveis são os seus reflexos nos custos de prevenção, de avaliação, de falhas internas e externas.
Mas, para o exposto ter efeito, um dos elementos fundamentais para o sucesso do TQM é o envolvimento da gerência e dos funcionários, muitas vezes associado a um desafio necessário: a mudança cultural.
Sem trabalho em equipe, vinculado à filosofia da qualidade e da melhoria contínua, inócuas as demais ferramentas. Por este motivo a relevante importância dada ao início do processo de implementação do TQM, onde a motivação e a adequação a realidade das organizações são essenciais ao sucesso.
Nesses tempos de grande concorrência entre as empresas, a busca da qualidade tem se tornando um tanto quanto imprescindível para as organizações. Todo processo que não agrega qualidade não desperta satisfação no cliente. Mas para que uma organização atinja uma excelência em qualidade, primeiramente terá que haver um comprometimento de todas as pessoas da organização. Se todos em uma empresa estivessem sempre profundamente comprometidos, o futuro da organização seria brilhante. A qualidade pessoal é a base para qualquer outra qualidade.
O futuro de uma empresa depende de sua capacidade de atender os requisitos de qualidade que o mundo externo lhe solicita. Ela precisa produzir e entregar bens e serviços que satisfaçam as demandas e expectativas de clientes e usuários. A qualidade pessoal dá início a uma reação em cadeia de sucessivos aprimoramentos. Departamentos com altos níveis de qualidade criam produtos ou serviços de qualidade superior e isso acaba levando a uma "cultura" a qual acaba exercendo influência em todas as áreas da organização.
O perfil dos usuários tem mudado muito nesses últimos tempos e estes estão cada vez mais exigentes quando a qualidade dos serviços prestados não só pelas empresas privadas, mas igual e/ou principalmente, pelas públicas. Sendo assim, a administração pública moderna também está sendo obrigada a implementar ações que objetivem transformações efetivas na indução da melhoria da gestão das organizações públicas brasileiras. Com este objetivo o Governo Federal vem criando programas nesta área, bem como a legislação necessária para a normatização desse assunto.
Vários autores já vêm defendendo que a gestão pela qualidade total, amplamente utilizada na iniciativa privada e tendo como filosofia de trabalho a busca pela satisfação do cliente interno ou externo, pode ser um excelente instrumento de trabalho para o administrador público, desde que conte com o comprometimento total da organização para atingirem as metas estabelecidas.
A UFSM não está indiferente a esse assunto; no entanto, a meu ver, a passos lentos devido à falta de integração entre os três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional) da Instituição. Embora algumas excelentes iniciativas já tenham sido tomadas, são isoladas e muito poucas ainda. A UFSM está necessitando de um trabalho mais intenso e dedicado de harmonização entre as pessoas que compõem seu quadro funcional, buscando a conscientização de todos quanto à necessidade urgente na melhoria da qualidade dos serviços prestados para a sociedade; afinal, é com o dinheiro dos impostos que todos nós pagamos que estes serviços são mantidos. Esse me parece o ponto mais importante no caso das empresas públicas: "a conscientização e a iniciativa de melhoria das pessoas que as integram".
Na incansável busca pela fidelidade do público consumidor, um Sistema de Gestão da Qualidade certificado demonstra o compromisso da empresa com a qualidade e a satisfação do cliente e constitui importante diferencial competitivo. Irá minimizar os riscos de que as expectativas do cliente não sejam cumpridas.
Os compradores hoje expressam seus desejos de qualidade em três dimensões diferentes; a primeira é de que a qualidade é essencialmente a perfeição, o que decorre do fato que o consumidor está cada vez mais exigente.
A Segunda é que desejam um preço mais razoável e, por último, exigem que os produtos e serviços tenham uma finalidade de uso específico, determinado por eles.
Essa demanda, pelo que se pode chamar de "Satisfação Completa do Cliente", refere a uma mudança drástica do ponto de vista econômico e social dos consumidores. As empresas devem adaptar-se a essa nova realidade.
Acredito que a gestao da qualidade já está deixando de ser um diferencial da empresa, e sim uma exigencia do mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes, e quem nao se adapta ás exigencias deles estão "condenados" a fecharem as suas portas. A metodologia de gestao pela qualidade auxilia as empresas a organizarem e qualificarem seus processos, a fim de atingir a excelencia em seus produtos ou serviços, fidelizando os clientes e suprindo as necessidades e desejos dos mesmos.
Eu também concordo que, no mundo da competitividade que estamos vivendo, a qualidade já não é mais um diferencial competitivo, e sim um padrão exigido pelo mercado. Porém o estabelecimento de padrões de qualidade não é fácil, assim como as mudanças nos processos produtivos que busca melhoria em todas as partes. Há uma grande dificuldade em se implantar mudanças porque as pessoas apresentam resistências, sendo esta uma espécie de proteção, própria do ser humano por não gostar do que está sendo proposto ou por se sentir ameaçado. Isso dificulta e muitas vezes inviabiliza a implantação de um programa de qualidade. Assim, ao trabalhar numa idéia relacionada com melhoria da qualidade, quer por iniciativa individual, quer fazendo parte de um grupo, o que é importante é ter consciência de que o futuro sucesso das empresas só poderá ser atingido, se todos os intervenientes estiverem aptos a mudar e capacitados no sentido de encontrar maneiras mais eficazes de satisfazer as exigências que o mercado atual impõe.
Através da leitura do texto “Gestão da Qualidade”, podemos perceber que as empresas,, em seus programas de qualidade, devem buscar sempre a excelencia, tanto em produtos como em serviços de qualidade.
Para que as mesmas possam alcançar esses objetivos, toda a organização deve estar envolvida por uma cultura de qualidade, principalmente a sua alta direção, fazendo com que isso chegue a todos os níveis de colaboradores, bem como aos seus diferentes públicos.
Nesse contexto, as certificações da qualidade, como a ISO e outras, devem servir como um tipo de guia para levarem as empresas a se adequarem a melhores práticas em sua busca pela excelência, de forma duradoura e rentável.
Hoje em dia a questão da qualidade total é amplamente utilizada pelos mais variados ramos da indústria, comércio... enfim por todos os ramos, fazendo com todos ganham, principalmente os colaboradores e clientes. Com o passar do tempo acredito que isso se tornará rotineiro na grande maioria das empresas, em virtude da própria pressão do mercado consumidor, fazendo com que as empresas que não se enquadrarem nesse perfil acabem perdendo espaço para as concorrentes.
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